Pasient- og brukerombudet Vestland
Gratis råd og veiledning til pasienter, brukere og pårørende ved klage på helse- og omsorgstjenester.
Hva tilbudet er
Pasient- og brukerombudet er et offentlig, uavhengig organ som gir gratis råd og veiledning ved spørsmål om helse- og omsorgstjenester. Ombudet behandler ikke saker, men hjelper pasienten med å navigere klage- og rettighetsprosesser.
Ingen henvisning. Taushetsplikt. Pasienten kan være anonym om hen vil.
Aktuelle situasjoner:
- Avslag eller lang ventetid på helsetjenester
- Misnøye med behandling
- Klage på enkeltvedtak (f.eks. innleggelse, tvangsmedisinering)
- Spørsmål om pasientrettigheter og taushetsplikt
Kontakt i Vestland
Ombudet i Vestland har kontor i Bergen — dette er kontaktpunktet for pasienter i Bjørgvin DPS’ område. Ombud er Jannicke Bruvik.
- Telefon: 40 50 16 00
- Telefontid: hverdager 09:00-11:30 og 12:00-14:30
- Besøksadresse: Zander Kaaes gate 7, 5015 Bergen
Kontoret i Førde dekker Sunnfjord og Nordfjord: Storehagen 1B, 6800 Førde, samme telefonnummer og telefontid.
Skriftlig vei: Pasienten kan sende sikker melding via Altinn — trygt for personsensitiv informasjon, og vedlegg kan legges ved. Svar innen tre virkedager. Ofte lettere enn å treffe telefontiden for en pasient som uansett strever med å ringe.
Fagpersoner og samarbeidspartnere som skal sende formelle henvendelser (ikke på vegne av en pasient) bruker post@pobo.no.
Tolketjeneste er tilgjengelig. Er pasienten mellom 13 og 20 år, har ombudet også en spørretjeneste på ung.no.
Når dette er aktuelt fra DPS
Alle DPS-pasienter med spørsmål om sine rettigheter, klage på behandling, eller bekymringer om tvangsbehandling.
For pasienter med tvangserfaring: se også WSO for klagestøtte og rettighetsorientering.